• 美团外卖商家怎么看出是恶意差评?

    小编:啊南 387阅读 2020.10.09

    如何分辨恶意差评:

    1.评价中故意说的十分严重,但是说不出哪里不好,没有任何细节。如“我吃完食物中毒了!”此类故意说得比较严重又经不起推敲的评价。

    2.隔了几天才编写差评。因为大家知道,一个人的情绪化基本是在短时间内寻找发泄渠道,所以一般用户给差评都是在气头上,即收到餐后不久。如果一个差评隔了几天才出现,这个就非常可疑。是恶意差评的概率比较大。

    3.不接电话、拒绝沟通,我们当收到差评时一般都会和顾客积极的主动联系,大部分顾客虽然很生气但是还是会接受沟通的,而恶意差评者一般会拒绝沟通(因为心虚),甚至不接电话。这样就更加确定了我们的判断。

    举报恶意评价被驳回的原因:
    一、选择了错误的投诉类型

    如图可以看出,评价的内容明明是针对菜品口味的,但商家选择的投诉类型却是泄露隐私,内容和投诉类型不相符,所以商服拒绝了本次投诉。

    二、没有提供有效的证明

    如图中所示,商家投诉的类型是同行恶意评价,此类投诉最有力的证据应该是提供同行的图片和电话,但在此次投诉中由于没有提供有效证据,所以商服拒绝了此次投诉。