• 美团商家差评回复话术

    小编:啊南 742阅读 2020.10.12

    一、与服务、环境相关的差评回复
    案例1
    评论:服务态度差,调料放多 
    回复:感谢您把问题反馈给我们,避免类似问题发生,您可以找店内经理投诉。接下来我们会加强服务培训,欢迎您下次光临,我们会献上真挚的歉意,祝您生活愉快! 
    案例2 
    评论:补菜慢 
    回复:感谢您提出的宝贵建议,我们一定加强管理,保证后期不会出现此类情况,欢迎您的下次光临。 
    案例3
    评论:等位久,空调开的小 
    回复:非常抱歉,确实饭点是顾客太多了,对您有照顾不周的地方,我们一定会做出调整,增加饭点店内的人手,如果您对小店的菜品还满意的话,还是期待您的再次光临! 
    案例4 
    评论:服务员少,上菜慢 
    回复:很抱歉让您久等了,我们会针对这个情况我们已经对服务人员重点培训,店内也已经招聘员工,期待您的下次光临 
    案例5
    评论:环境一般 
    回复: 感谢您的到来,没能让您满意是我们最大的失误,期待您的下次光临,给您一个全新的面貌,祝您生活愉快。 
    案例6 
    评论:环境差,桌面油腻 
    回复:1、亲爱的顾客,您好!很抱歉给您带来了不好的用餐体验,我们公司很重视您消费体验,我们会加强对员工的服务意识培训,给您带来不便,敬请谅解。为您提供满意的服务是我们的职责,请您下次就餐时见证我们的改变!XX全体员工期待您的再次光临! 

    尊敬的顾客您好,首先感谢您的光临,由于我们工作人员失误导致让您没能吃好,我们深表歉意!还请谅解,我们一定会加强培训,努力改正。希望您们给我们一次改正的机会,一定会让您更加满意,谢谢!期待您的再次光临! 

    二、与菜品相关的差评回复
    案例1
    评论:蒜多 
    回复:  非常抱歉没让您用餐愉快,店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味,现在店内新推出了xx套餐,欢迎您来品尝,XX全体员工祝您生活愉快,工作顺利! 
    亲,感谢您在百忙之中给予了小店评价,首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意,对于您提的关于菜品问题,我们会在今后工作中尽可能改进,尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费时,我们能为您提供更满意的服务体验! 
    案例2 
    评论:菜品不入味,鱼刺多 
    回复:  非常抱歉没让您用餐愉快,店内出的套餐都是根据人体所需营养物质均衡搭配好的。这个套餐不符合您的口味,现在店内新推出了xx套餐,欢迎您来品尝,XX全体员工祝您生活愉快,工作顺利! 
    亲,感谢您在百忙之中给予了小店评价,首先我们对于您在本店消费中不好的消费体验深表歉意,对于您提的关于菜品问题,我们会在今后工作中尽可能改进,尽量满足您的需求。欢迎下次您到店消费时,我们能为您提供更满意的服务体验! 
    案例3
    评论:蒜蓉味烤鱼无味道 
    回复:谢谢亲这么认真的评价,您的意见我们一定会采纳,吸取别人家的经验教训,我会越做越好,还有就是我们家没有这个套餐哦~ 
    案例4
    评论:菜品油腻 
    回复:尊敬的顾客您好,XX感谢您的支持!实在我们的菜品过失给您带来不便,我们十分抱歉!以后一定加强自身培训,我们会做得更好一些,进一步菜品口味!如果您可以给我们一次机会再次到店,我们会给您一个惊喜! 
    案例5
    评论:量少  
    回复:亲爱的顾客,非常高兴您将就餐体验与我们分享! 很荣幸您能XX餐厅就餐,近期餐厅新推出**套餐,诚挚邀请您再次光临,希望有机会能再为您服务! 为您送上诚挚的问候 

    三、其他类型差评回复
    评价:就不用过了我是谁啊你哟,了我是谁啊你哟,了我是(昆明,本大叔总店,评分:2) 
    分析:看不懂评价内容
    回复:亲,您的评价我们收到了,是不是想给我们提建议打错了呢?欢迎您多给我们提建议,这样我们做的更好,欢迎您下次光临! 

    四、哪些是不符合的可能被屏蔽的评价?
    1.抄袭/雷同点评频繁引用他人或他处文字(如抄袭网站简介、他人点评、他网资料等)的非原创点评或自己在多家商户发布内容一致的点评。 
    2.灌水/刷分点评 
    无意义字符反复发布,或为了获取贡献值/积分恶意凑字数的点评。 
    3.非亲身/无主体体验点评 
    点评内容描述表明是听说的,来自他人的体验,或者因被报道而引发的围观性评论,而非本人在您的门店进行体验的点评。(咨询、等位、预约等,凡与商户产生接触都属于体验,希望商户关注各个环节的服务) 
    4.炒作点评 
    与商家相关的人员如亲友、员工等在该商家店铺下的点评;商家雇佣第三方或通过优惠措施如折扣、升级、送菜等方式收买会员交换的点评;其他出于明显商业利益的炒作性质点评等。 
    5.含不当语言点评 
    含有脏词、泄露他人隐私等不当内容的点评。 
    6.广告点评 
    出于商业及个人利益的广告性质或者含有广告信息的点评。 
    7.违法违规点评 
    存在违反相关法律、法规内容的点评。 
    8.色情违规点评 
    存在色情淫秽不当内容的点评。足疗按摩、洗浴会所类的商户仅能对手法、环境进行评论,不可对技师长相、身材等特征进行描写。 
    9.恶意攻击点评 
    指商家员工所写的负面评价(举报需提供雇佣关系的证明材料,且有姓名、手机号等员工信息); 
    10.同行竞争者所写的负面评价(举报需提供竞对身份、电话等信息); 
    消费者为谋取额外财物或其它不当利益威胁商户所写的差评(需举证双方点评网站内信聊天记录,证明评价者以中差评要胁为前提,利用中差评谋取额外钱财或其它不当利益的评价。用户体验后差评,商家引导会员提出要求不算勒索,举报不受理)。 
    11.其他违规点评 
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